Codice deontologico

Il personale di Enses Credit Management aderisce al codice deontologico di categoria, nell’espletamento dell’attività di recupero crediti, in particolare alle seguenti direttive:

  1. rendere noti ai propri Clienti i contenuti del presente codice deontologico;
  2. non compiere azioni lesive, di qualsiasi natura, nei confronti dell’immagine e/o interessi delle aziende/enti mandanti e/o creditori,
  3. soddisfare gli impegni presi con lettera d’incarico/mandato, attenendosi con scrupolo alle norme del codice civile relative al mandato e alla diligenza del mandatario;
  4. rispondere dell’attività svolta solo ed esclusivamente al Cliente o all’Impresa di recupero che ha affidato l’incarico, rispettandone le direttive ricevute;
  5. non contattare, in nessun caso, la Società Creditrice, nonché i suoi agenti, rivenditori o terze parti, salvo esplicita e preventiva autorizzazione scritta dell’Impresa di Recupero mandante;
  6. comportarsi in modo scrupolosamente leale ed indipendente da condizionamenti di qualsiasi natura che possano influenzare il proprio operato nei confronti del debitore;
  7. non accettare parcelle, omaggi o favori di qualsiasi natura da parte del debitore; controllare, inoltre, che il personale, di cui si è eventualmente responsabili, non compia azioni di questo tipo;
  8. tenere nei confronti del debitore una condotta ferma e determinata, senza mai sfociare in atteggiamenti vessatori, insolenti e/o inutilmente petulanti. Non esercitare pressioni indebite o minacce nei confronti del debitore, al fine di indurlo al pagamento;
  9. presentarsi al debitore con discrezione e con cura nell’aspetto esteriore, avendo il massimo rispetto delle persone contattate e della loro vita privata;
  10. fornire esaurienti chiarimenti sulle singole voci dell’ammontare complessivo dovuto (inclusi interessi e spese di recupero), informando il debitore delle possibili conseguenze legali dell’eventuale inadempimento;
  11. non sostituirsi, in nessun caso, al debitore nel pagamento delle somme dovute;
  12. non richiedere il pagamento di somme ulteriori rispetto a quelle indicate dalla Società di recupero;
  13. non qualificarsi, in nessun caso, come dipendenti o funzionari della Società Creditrice;
  14. non qualificarsi in nessun caso con titoli, qualifiche, incarichi e/o funzioni non veritiere;
  15. svolgere attività come da mandato ricevuto, con lealtà, correttezza, nella massima riservatezza e segretezza professionale, con divieto assoluto di divulgare, anche parzialmente a chicchessia e/o per qualsiasi motivo, le notizie e le informazioni sia rilevate dalla pratica affidata, sia assunte eventualmente nel corso del recupero del credito;
  16. rispettare tutte le leggi vigenti, con particolare riferimento alle normative riguardanti il recupero crediti, la privacy, l’incoercibilità psichica e fisica personale, l’inviolabilità del domicilio.